Bu sayfa; sipariş iptali, iade, cayma hakkı ve ürün geri alımı konularında uygulanan kuralları açıklar. Detaylı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
Cayma hakkı neden uygulanmıyor?
İnternetten yapılan alışverişlerde tüketicinin kural olarak 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(a), fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan malları bu haktan istisna tutar.
Altın fiyatı gün içinde sürekli değişir ve bu değişim bizim kontrolümüzde değildir. Bu nedenle sattığımız kıymetli maden ürünlerinde cayma hakkı uygulanmaz; siparişler bu esasla oluşturulur.
Her durumda iade edilebilen hâller
Cayma hakkı istisnası, kusurlu ürünü kapsamaz. Aşağıdaki durumlarda ürünü iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz:
- Ürün eksik gramajlı ise,
- Ürün belirtilenden farklı ayarda ise,
- Ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı geldiyse,
- Ürün hiç teslim edilmediyse.
Bu hâllerde ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde bize ulaşın. İnceleme sonucunda talebiniz haklı bulunursa ürün değiştirilir veya ödediğiniz bedel iade edilir. Kargo masrafı tarafımıza aittir.
Kargo hasarı: gönderiniz sigortalıdır
Tüm gönderilerimiz sigortalı olarak yapılır. Kargoda oluşabilecek hasar veya kayıpta ürününüz bizim tarafımızdan karşılanır; bedelini siz ödemezsiniz.
Sigorta sürecinin işleyebilmesi için, hasarın kargo firması nezdinde kayıt altına alınmış olması gerekir. Bu nedenle teslim anında aşağıdaki adımları izlemeniz önemlidir:
- Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Pakette ezilme, yırtılma, açılmış bant izi veya ıslanma varsa teslim almayın.
- Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin ve bir kopyasını alın.
- Durumu vakit kaybetmeden +90 (332) 502 33 50 numarasından bize bildirin.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde hasarın taşıma sırasında oluştuğunu belgelemek güçleşir ve sigorta süreci uzayabilir. Böyle bir durumda da bizimle iletişime geçin; kargo firması nezdinde gerekli araştırmayı başlatır, sonucuna göre size dönüş yaparız.
Farklı kargo firması talebi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tarafımızca belirlenen taşıyıcı dışında başka bir kargo firmasıyla gönderim talep etmeniz hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Riski tamamen ortadan kaldırmak isterseniz: siparişinizi mağazamızdan kimlik ibrazıyla teslim alabilirsiniz. Bu seçenekte kargo süreci ve buna bağlı riskler oluşmaz.
Sipariş iptali
Ödemesi yapılmamış siparişler: Ödeme için tanınan süre içinde ödeme yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir ve ürünler stoğa döner. Ayrıca bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
Ödemesi yapılmış siparişler: Ürün hazırlık veya kargo sürecine girmeden önce iletilen iptal talepleri değerlendirilir. Hesabınızdaki İade Talebi formundan veya telefonla bize ulaşabilirsiniz.
Stok veya tedarik kaynaklı olarak siparişi karşılayamazsak sizi bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli iade ederiz.
Ürününüzü bize satmak isterseniz (geri alım)
Satın aldığınız ürünü sonradan bize satmak isteyebilirsiniz. Bu bir iade değil, yeni bir alım işlemidir:
- Değerlendirme, işlem günündeki altın alış kurumuz üzerinden yapılır.
- Alış ve satış kurları arasında piyasa koşullarına bağlı bir fark bulunur; bu nedenle geri alım tutarı ödediğiniz tutardan farklı olabilir.
- Ürünün, faturası ve varsa sertifikasıyla birlikte getirilmesi gerekir.
Geri alım talepleriniz için mağazamızla iletişime geçin.
İade tutarı ne zaman ödenir?
İade talebiniz onaylandığında, ödeme yaptığınız yönteme göre en geç 14 gün içinde iade yapılır. Havale/EFT ile ödediyseniz bildirdiğiniz IBAN'a, kart ile ödediyseniz ödeme yaptığınız karta iade edilir. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre bankanızın işlem takvimiyle ilgilidir.
Bize ulaşın
Telefon: +90 (332) 502 33 50 · E-posta: info@sarrafaltintop.com
